DELIVERY & AFTER-SALES
交付与售后保障
从方案确认、制造验证到安装验收和长期运行支持，明确自动拆包项目的交付内容、服务边界与售后处理方式。
从需求确认到稳定投产
每一步明确迅力负责的工作、客户需要配合的条件，以及项目形成的交付资料。
需求与边界确认
确认物料、包袋、处理量、现场接口、粉尘要求和验收目标。
形成：需求清单与技术边界方案与接口确认
完成设备配置、总图布局、上下游接口、安全联锁和项目进度确认。
形成：技术方案与接口条件制造与装配
按确认方案完成结构制造、电气装配、程序配置和过程检查。
形成：制造记录与装配检查出厂验证
每台设备均执行空载测试、联锁测试和带料测试；医药企业项目可选做核黄素检测。
形成：测试记录与影像资料安装与验收
开展现场安装、接线、联机调试、试运行，并按约定指标组织验收。
形成：调试与验收记录培训与持续支持
完成操作维护培训，建立设备档案，并提供远程、现场和备件支持。
形成：培训记录与维护资料
02 / FACTORY ACCEPTANCE
出厂前完成可记录的设备验证
空载测试、联锁测试和带料测试是每台设备的常规出厂验证；核黄素检测不属于常规项目，仅供医药企业项目选做。
空载测试（每台必做）
检查机械动作、运行节拍、异常声音和基础运行状态。
联锁测试（每台必做）
验证防护门、急停、报警、传感器和上下游联锁逻辑。
带料测试（每台必做）
按项目物料与包袋条件检查破袋、卸料、残留、粉尘和连续运行表现。
核黄素检测（医药项目选做）
仅在医药企业项目提出需要时选做，并保留检测前后对比记录。
设备、培训与资料同步交付
现场安装、调试、试运行和人员培训包含在项目实施过程中，交付资料用于验收、维护和后续服务。
01设备说明书
02电气图纸
03易损件清单
04设备合格证
05调试记录
06验收记录
07培训记录
08维护保养清单
问题有入口，处理有记录
优先通过线上方式快速定位；需要现场处理时，按确认后的故障情况和服务安排推进。
一年质保
设备提供一年质保，具体范围按项目合同及交付文件执行。
7×24小时线上支持
通过电话、微信和视频远程方式受理问题并开展技术排查。
48小时现场响应
远程无法解决的问题，经双方确认后承诺48小时内到达客户现场。
全国服务
面向全国客户提供现场安装调试、故障处理和运行支持。
备件持续供应
提供设备所需备件与易损件，备件根据实际需求另行购买。
设备运行档案
结合设备型号、故障现象、处理记录和更换部件持续跟踪。
提交设备信息
提供设备型号或编号、故障现象、报警信息及现场照片或视频。
线上技术排查
技术人员通过电话、微信或视频确认故障范围并给出处理建议。
确定处理方式
判断是否需要备件、远程指导或安排现场服务。
现场处理
远程无法解决时，经确认后安排人员在承诺时限内到达现场。
结果确认与归档
确认设备恢复状态，记录处理过程、部件更换和后续点检建议。
交付与售后常见问题
页面只展示当前最相关的四条，完整问题可在 FAQ 中心统一查询。
01安装和质保怎么做？
项目包含现场安装、调试、试运行和人员培训。设备提供一年质保，具体质保范围以项目合同和交付文件为准。
02售后响应如何？
迅力提供7×24小时线上受理与技术支持，可通过电话、微信和视频远程排查。远程无法解决的问题，经双方确认后承诺48小时内到达客户现场处理，现场服务覆盖全国。
03售后报修前需要准备哪些资料？
建议准备公司及联系人信息、设备型号或出厂编号、故障现象、报警代码、生产影响，以及设备铭牌、报警截图、现场照片或短视频。
04备件是否包含在质保范围内？
备件和易损件是否属于质保范围需结合故障原因、项目合同和交付文件判断。迅力可持续提供所需备件，需购买的备件将另行确认。
AFTER-SALES REQUEST
提交设备与故障信息
信息将以“售后请求”进入询盘后台。请尽量上传设备铭牌、报警截图、故障照片或短视频，便于技术人员提前判断。
服务热线185-5210-5552 / 198-2637-91577×24 小时线上受理与技术支持